12 Março 2010
Importância da Criação de Valor para o Cliente e Diferenciação do Serviço
No próximo dia 13 de Março realiza-se o 5º Seminário de Gestão para Clínicas Veterinárias.
“Num mundo em que a concorrência é cada vez mais forte e a oferta de produtos e serviços se amplifica a uma velocidade alucinante, o cliente é também mais exigente. Torna-se imperativo a criação de valor para o cliente e a diferenciação do serviço, para corresponder a uma boa gestão dos actuais clientes e fidelização e captação de novos”, explica Narciso Bento, Director-geral da Intervet Schering-Plough.
“O conteúdo temático e a organização destes seminários foi desenvolvido tendo em consideração as especificidades do sector e dos seus profissionais. A grande afluência verificada nas quatros sessões anteriores destes seminários, espelha o sucesso e importância desta iniciativa pioneira em Portugal”, diz o responsável.
O V Seminário de Gestão para Clínicas Veterinárias conta com a apresentação do Professor Pedro Celeste e do Engenheiro Domingos Quaresma, que apresentam a temática “Criação de Valor para o Cliente e Diferenciação no Serviço”.
A última edição do Seminário de Gestão para Clínicas Veterinárias foi dedicada ao tema “Liderança de Equipas – Orientar Comportamentos para um Serviço de Excelência”.
Os Seminários de Gestão para Clínicas Veterinárias, bem como as edições do PAGE VET, são o fruto da parceria entre a Intervet/Schering-Plough e a Universidade Católica de Lisboa, constituem um pilar das acções estratégicas daquela e pretendem dotar os Médicos-Veterinários e os gestores de clínicas veterinárias de ferramentas específicas de Gestão e Marketing, com o objectivo de melhorar a performance económica e financeira dos centros de atendimento médico veterinário, promovendo a continua geração de recursos necessários à constante especialização, aperfeiçoamento cientifico e tecnológico.
